Nuno Miguel V.
Après-vente
- BMW X3
- Achat vérifié le 10/09/2025
J’ai acheté en 2021 une BMW, X3, M40 une voiture avec une garantie premium, depuis quelques mois, j’ai un bruit sur la porte conducteur, un bruit qui vient de vitre le concessionnaire me donne une devis pour le diagnostic de 225 € juste pour savoir où vient le petit bruit et me indique que la garantie ne prends pas en charge le diagnostic ni la réparation, je comprends pas, je suis complètement déçu… je vais faire une réclamation auprès de BMW France, je suis client BMW depuis 20 ans! Je pense vraiment changer de Marque , parce que c’est de pire en pire BMW
Myline N. du point de vente
ENVERGURE BMW La Rochelle a répondu :
29/09/2025
Bonjour Monsieur V.,
Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration. Après vérification, votre BMW X3 bénéficie bien d’une garantie BMW Premium Selection, qui couvre les pannes mécaniques, électriques et électroniques. En revanche, les bruits ou réglages d’éléments de confort ne sont malheureusement pas inclus dans ce dispositif, ce qui explique la nécessité d’un diagnostic facturé pour identifier précisément l’origine du bruit que vous évoquez.
Nos techniciens ont d’ailleurs essayé le véhicule avec vous afin de tenter d’en localiser la source sans intervention approfondie. Toutefois, un contrôle plus détaillé est nécessaire pour poser un diagnostic fiable et proposer la solution la plus adaptée.
Nous comprenons que cette situation puisse être décevante, surtout après de nombreuses années de fidélité à la marque. Soyez toutefois assuré que notre équipe reste à votre entière disposition pour vous accompagner au mieux dans la prise en charge de votre véhicule.
Bien cordialement,
