Accueil de qualité, mais sur l’entretien du véhicule c’est la deuxième fois que ça manque de professionnalisme il y a un an lors de la vidange on a oublié de refaire le plein d’huile donc voyant orange 2h après la sortie de la concession, et cette année on m’as dit que tout était ok alors que les pneus étaient légèrement craquelé, j’aurais aimé avoir un avis d’expert en sortant du garage et pas m’en rendre compte moi même
Myline N. du point de vente
ENVERGURE BMW La Rochelle a répondu :
25/08/2025
Bonjour Monsieur A.,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, qui nous aide à améliorer constamment la qualité de nos services. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l’accueil en concession, mais nous regrettons sincèrement que votre expérience en atelier n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant vos pneumatiques, un Fleetback vous a bien été adressé afin de signaler que leur remplacement était à prévoir. En revanche, il est vrai qu’aucun devis n’a été joint et nous comprenons que cela ait pu vous laisser sans accompagnement concret sur la marche à suivre. Nous allons veiller à ce que ce type de situation ne se reproduise pas, afin que nos clients disposent toujours d’une information claire et complète.
Pour l’incident évoqué l’an dernier, nous n’avons malheureusement pas la possibilité de vérifier le détail de l’intervention à ce jour, mais soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux.
Nous restons à votre disposition pour examiner ensemble vos pneumatiques et vous conseiller sur la solution la plus adaptée, dans un cadre transparent et professionnel.
En espérant avoir l’opportunité de vous redonner pleine confiance lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
