Le délai pour la réparation du véhicule a été bien trop long.
La communication été à sens unique, il fallait toujours appeler sans être rappeler pour avoir des informations sur l'avancement des travaux.
Mes mails sont restés sans réponse.
La mise à disposition du véhicule de courtoisie a été très éfficiace et adapté à mes besoins.
Tous ces éléments sont liés à une surcharge au niveau de la prise en charge du SAV, le service client est il à la hauteur des ambitions de Mercedes?
Groupe Como a répondu :
21/08/2019
Bonjour Jean-christophe G., nous tenons à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service. Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous dans la journée. Toute l’équipe de Como 95 reste à votre écoute.
