MARC et PIERRICK R.
Après-vente
- BMW X5
- Achat vérifié le 25/06/2024
J'ai déposé mon véhicule suite à une demande de celui-ci de venir en atelier pour vérification de la chaine cinématique et le système haute tension. J'ai en retour eu l'information que ce problème pourrait être résolu lors de la prochaine mise à jour du logiciel, ce pour quoi je devrai ramener ma voiture en atelier courant juillet. L'atelier doit me prévenir pour cela et sur l'ensemble de ces points je suis satisfait.
En revanche, étant en déplacement durant le dépôt de ma voiture, celle-ci a été entreposée en extérieur et, alors que je l'avais amenée parfaitement propre et vérifiée sans rayure, elle a été exposé à une pluie de sable. Aussi quand je suis venu la récupérer, elle était TRÈS sale. J'ai donc demandé à ce qu'elle puisse être lavée ce qui, au moment de sa récupération, n'était pas possible. En effet, mon véhicule ayant reçu un traitement céramique, il ne doit pas être lavé dans les rouleaux. Je suis donc revenu comme convenu quelques jours plus tard pour un lavage manuel. Le souci est que, en sortant de ce lavage, j'ai constaté des rayures caractéristiques des mouvements de lavage sur l'arrête droite du capot moteur, le rétroviseur droit, la base du montant droit du parebrise, la custode arrière droite et l'arrêt du haillon. J'en ai donc parlé avec Clément qui, comme il sait toujours le faire et je lui en suis particulièrement reconnaissance, a trouvé une solution qui j'espère donnera pleine satisfaction. J'accorde en effet une attention toute particulière à conserver mon véhicule en parfait état et tiens à le retrouver ainsi.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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4 / 10
Franck V. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
12/07/2024
Bonjour Mr R.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous nous excusons sincèrement pour l'état de propreté de votre véhicule. Notre équipe prendra des mesures pour éviter que cela ne se reproduise .
Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous espérons regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
L'équipe Altitude 69 Limonest
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
