JORDAN et ALICE F.
Achat véhicule d'occasion
- BMW X2
- Achat vérifié le 13/02/2026
Nous sommes très mécontents de la gestion de notre dossier.
Lors de notre premier rendez-vous, le commercial a oublié de nous rendre la carte grise de notre véhicule, qu’il avait prise pour estimer une reprise potentielle. Il s’en est rendu compte une fois que nous étions rentrés chez nous et, vivant à plus d’une heure de route de la concession, nous a proposé de nous l’envoyer en recommandé. Cette solution nous convenait parfaitement, car nous souhaitions vendre notre voiture rapidement.
Malheureusement, le courrier ne nous est jamais parvenu. Malgré les assurances du commercial depuis le début de la semaine, nous n’avons reçu aucune preuve d’envoi. Lorsque nous avons demandé le numéro de suivi, il nous a fourni une photo d’une lettre recommandée… sans tampon de La Poste. Après vérification auprès de celle-ci, il s’est avéré que le courrier n’avait jamais été déposé.
Le commercial nous a alors renvoyés vers le secrétariat de Vaise, qui nous a indiqué qu’ils n’avaient aucune information et qu’il fallait voir directement avec le commercial. Malgré nos relances, aucune preuve d’envoi ni solution concrète ne nous a été fournie. Nous avions besoin de la carte grise pour vendre notre véhicule le week-end, ce que nous n’avons pas pu faire à cause de ce manque de suivi et de communication.
Finalement, la carte grise a été « retrouvée » le samedi après-midi, sans qu’aucune recherche préalable n’ait été effectuée. Nous avons dû nous déplacer jusqu’à la concession (3 heures de route) pour la récupérer, et encore une fois, aucun suivi ni organisation n’avait été prévu : un collègue du commercial a dû appeler pour la localiser.
Ce manque de professionnalisme et de communication nous a fait perdre la vente de notre véhicule et aucun dédommagement ne nous a été proposé.
Nous ne recommandons pas ce commercial ni cette concession pour leur gestion des dossiers clients.
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