Personnel agréable mais beaucoup d'attente à l'accueil pour la prise en charge du véhicule, beaucoup de monde ayant rendez-vous en même temps et que 2 personnes pour prendre en charge les clients.
La prochaine fois je viendrai en avance !
Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
30/04/2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir souligné la qualité de l’accueil de notre équipe malgré l’attente rencontrée lors de la prise en charge de votre véhicule.
Nous sommes conscients que l’attente à l’accueil a pu être longue, en particulier lorsque plusieurs clients ont rendez-vous au même moment et que l’équipe d’accueil est réduite. Cette situation s’explique par un contexte exceptionnel : suite à l’incendie survenu dans notre atelier de Vaise, une partie importante de l’activité a été transférée sur la concession de Limonest, ce qui a entraîné une forte augmentation du nombre de clients à gérer sur site. À cela s’ajoutent les congés liés aux vacances scolaires et la formation en cours de nouveaux membres de l’équipe, ce qui peut momentanément impacter la fluidité de notre service.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément et vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour renforcer notre organisation et réduire ces temps d’attente afin de vous offrir une expérience plus agréable lors de vos prochaines visites.
Cordialement,
L'équipe BMW ALTITUDE 69 LIMONEST
