Bonjour,
Mécontent car :
- Je n'ai pas été informé que la voiture de prêt était payante (j'ai été mis devant le fait accompli). Et la personne qui m'a accueilli de me dire que je devais forcément être au courant car ça fait plusieurs mois que c'est en place.
- La permutation des pneus n'a pas pu être faite comme prévu (problème matériel invoqué), je dois me déplacer à nouveau pour un autre RDV, un autre jour
- J'ai attendu entre 15 et 20 minutes par rapport à l'heure du RDV. Alors qu'il est affiché que le client doit être à l'heure pour son RDV, est-ce que cela fonctionne que dans un sens ?
Grégory Rey
Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
30/04/2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre passage en concession.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant la facturation du véhicule de prêt. Il semble en effet qu’il y ait eu un manque d’information à ce sujet, et nous allons revoir avec notre centre d’appels afin que le tarif soit systématiquement communiqué lors de la prise de rendez-vous. Nous tenons à nous excuser si vous avez eu le sentiment d’être mis devant le fait accompli.
Concernant la permutation des pneus, un problème matériel imprévu nous a malheureusement empêchés de réaliser l’opération comme convenu. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée par la nécessité de reprendre un rendez-vous et de vous déplacer à nouveau.
Enfin, nous regrettons l’attente de 15 à 20 minutes malgré votre ponctualité. Pendant les vacances scolaires, l’accueil peut être impacté par des congés au sein de notre équipe, mais cela ne doit pas nuire à la qualité de votre prise en charge. Nous allons renforcer notre vigilance sur ce point.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou accompagnement complémentaire.
Cordialement,
L'équipe BMW ALTITUDE 69 LIMONEST
