J'ai apporté ma voiture pour un problème d'hybridation entre le moteur thermique et l'électrique au bout d'une journée la panne n'a pas pu être réglée mais ce n'est pas l'objet de mon évaluation je comprends parfaitement que certains problèmes techniques ne peuvent pas se régler d'un coup de baguette magique !!
Mon mécontentement vient du fait qu'il est impossible de joindre le service de Limonest .Tous les appels sont dirigé sur Vaise
J'ai amené mon véhicule à Limonest à 7h 45 sur prise de RV, voulant savoir si celui ci serait disponible vers 18h (ayant d'autres RV personnels) j'ai contacté Vaise vers 16h. Après des temps d'attentes assez long le standard a fait plusieurs tentatives d'appel sur Limonest injoignables Finalement la personne m'a indiquée qu'elle envoyait un mail leur demandant de m'appeler (sans résultat!!!)
vers 17hn'ayant pas eu d'appel j'ai rappelé Vaise Impossible d'avoir le standard un message d'attente en permanence
A ce moment j'ai considéré que je ne pourrai plus avoir mon véhicule pour ce jour. Finalement vers 18h c'est Mr Alexandre (prénom qui me parait très efficaces au sujet du suivi clientèle)de Limonest qui n'était pas au courant de mes appels qui m'a informé que mon véhicule était à ma disposition .J'ai donc pu arriver en catastrophe pour récupérer mon véhicule et assurer mes RV (avec du retard!!)
Je suis un client de BMW depuis fort longtemps ayant acheté plusieurs voitures chez vous je n'ai jamais eu de problèmes relationnels avec vos services ,mais je pense que vous devez avoir une certaine considération pour les vrais clients BMW
J'attends ,je l'espère une réponse de votre part
PS je vous ai commandé un nouveau véhicule livrable a ma demande en Décembre
Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
30/04/2025
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre fidélité à BMW et pour votre retour détaillé concernant votre récente expérience à la concession de Limonest.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à la difficulté de joindre directement le service de Limonest et au manque de retour concernant la disponibilité de votre véhicule. En effet, l’ensemble des appels entrants est actuellement centralisé sur le site de Vaise afin de mieux gérer la forte demande et de rationaliser le traitement des demandes clients. Cette organisation, bien qu’efficace pour limiter les appels perdus, peut malheureusement générer des délais et des difficultés de communication entre les différents sites, comme vous l’avez vécu.
Nous sommes désolés pour le manque de réactivité et le stress occasionné, d’autant plus que vous aviez des impératifs personnels importants. Nous prenons bonne note de votre remarque et allons sensibiliser nos équipes pour améliorer la transmission des informations et le suivi client, notamment lors de situations urgentes ou de forte affluence.
Nous vous remercions également pour votre confiance renouvelée avec la commande de votre nouveau véhicule. N’hésitez pas à nous solliciter directement pour toute question ou besoin d’accompagnement spécifique lors de la livraison prévue en décembre.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L’équipe BMW Altitude 69 Limonest
