Je n'ai pas vraiment apprécié que l'on me recommande un service de tracking qui a la fin ne fonctionne pas et a une très mauvaise assistance au Client (Wetrack). Je demandais le service Vodafone mais on m'a chaudement recommandée Wetrack. Mon erreur est d'avoir fait confiance au charge de produit, pensant que chez Porsche les recommandation étaient basées sur des critères techniques et pas seulement commerciaux.
A part cela, par rapport a un autre centre Porsche ou nous avions pris livraison d'un véhicule, je dirais que l'accueil client est inferieur. Ceci est certainement lié a un problème de taille de la concession et d'un marche captif.
Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
25/04/2024
Bonjour Monsieur et Madame A.,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes...
Concernant notre service de tracking, nous ne pouvions pas vous proposer une autre solution dans la mesure où nous ne commercialisons que les systèmes WeTrack au sein de notre groupe.
Ce choix a été fait car nous avons une grande majorité de retours positifs avec cette solution.
Pour notre accueil en concession, nous travaillons au quotidien pour améliorer votre expérience, en ce sens nous vous remercions pour votre retour qui nous aidera à l'avenir.
Nous espérons pouvoir vous revoir prochainement afin de pleinement vous satisfaire.
Bien cordialement,
L'équipe des Centres Porsche Lyon.
