antoine d.
Après-vente
- Land Rover Range Rover
- Achat vérifié le 22/05/2023
Bonjour,
Cette concession n'est pas à la hauteur, manque de compétence et de formation.
Dernière expérience :
Le rendez-vous a été reporté alors qu'on nous impose un délais déraisonnable pour l'organiser (1 mois) et reporté de plusieurs semaines.
Le devis n'est pas conforme à la facture finale sans aucune communication/explication.
Des travaux ont été entrepris et facturés sans communication préalable.
Des engagements oraux n'ont pas été tenus.
Expérience en cours :
Des travaux supplémentaires sont annoncés avec une communication aléatoire : pas de vision sur les coûts, les délais, méconnaissance du véhicule et des garanties en cours sur le véhicule.
Ca fait une semaine que j'ai connaissance de cet aléas et je ne sais toujours pas comment je serai traité alors qu'il me semble assez évident que je devrais être rassuré sur ce sujet.
La encore les délais de traitement sont déraisonnables avec plus d'un mois.
Retour d'expérience :
Mon véhicule est en "performance restreinte", pour ainsi dire inutilisable, depuis 1 mois maintenant (alors que je m'étais déplacé pour savoir si on pouvait faire un détection électronique de panne la réponse avait été négative) et j'en ai encore pour 1 mois avec 3 jours d'intervention et cela ne dérange absolument personne.
Je circule maintenant dans une 206 de 2001 entretenu par Peugeot depuis 19 ans, chaque problème est résolu simplement et la communication avec le concessionnaire est proactive et très professionnelle...
Mon sentiment :
Départ d'un élément clé de l'équipe avec une grande perte de connaissance. Il jonglait pas mal mais il s'en sortait bien à la fin.
Manque de formation du personnel qui connait peu les véhicules et dont la stratégie de communication n'est pas bonne.
Nous sommes plusieurs clients mécontent, ils m'ont indiqué qu'il fallait aller sur Avignon ou sur Marseille... Quel dommage alors que cette concession a tout pour réussir.
Antoine de Larocque
