ERIK ET MARINA A.
Après-vente
- Mini Mini Clubman
- Achat vérifié le 17/05/2023
Rendez vous organisé depuis mars à la suite d'une demande de février 2023 pour le remplacement des bandes de capot qui se deteriorent (option usine) sur une mini achetée neuve en aout 2021.
Outre le fait que nous sommes très désagréablement surpris de la mauvaise qualité des bandes, notre déplacement n'a servi à rien car les pièces de rechange n'étaient pas disponibles. Cette information nous a été fournie alors que j'étais reparti... nouveau rendez-vous en juin.
Bilan : vous arrivez à l'heure au rendez-vous malgré 30 minutes d'embouteillage, vous attendez 20 minutes pour être pris en charge, on vous annonce que la personne qui suivait le dossier ne fait plus partie de la société, 15 min pour ouvrir le dossier, finalement vous repartez travailler et 2 h après on vous informe que rien ne sera fait sur la voiture, qu'il faut venir la récupérer et reprendre un nouveau rendez-vous.
Conclusion: beaucoup de temps de perdu pour rien (plus de 3 heures en tout) par un client subissant un défaut de qualité sur un véhicule de plus de 45000 euros acheté chez vous il y a moins de 2 ans. Et le problème n'est pas encore réglé...
Cela ne donne pas envie de rester client !
Le seul point positif est l'implication et la compréhension de la personne qui a traité le dossier...
Suite et fin le 19 juin : suivi sans faille de la personne quu s'est occupé du dossier et bandes neuves sur le capot, j'espère juste que celles-ci tiendront dans le temps.
Merci.
Bien cordialement
-
Accueil
-
2 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Explications
-
5 / 10
-
Devis
-
5 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
