CATHERINE D.
Après-vente
- Mini Countryman
- Achat vérifié le 07/06/2023
Bonjour,
C’est la deuxième fois que je me rends chez le concessionnaire de la marque Mini pour l’entretien de ma voiture.
La première fois, ne connaissant pas le site, je suis entrée par le premier accès visible et me suis faite rabrouer : l’entrée pour mon véhicule n’était pas là. Il fallait faire le tour du bâtiment, prendre une rampe très raide pour accéder à l’atelier.
Dont acte.
C’était il y a quelques mois.
Il y a quelques semaines, je tente de prendre rendez-vous pour un deuxième entretien. La jeune femme que j’ai au téléphone me dit qu’elle n’arrive pas à joindre l’atelier, qu’elle va laisser un message pour que je sois rappelée.
Personne ne me rappellera.
Après maintes tentatives, je parviens à obtenir un créneau : le 7 juin 2023 à 14h.
La personne au téléphone me dit que je peux faire une révision à 400 euros environ ou une autre à 700 et des brouettes.
La voiture est bien entretenue, je prends la première option.
Elle me certifie qu’il y en a pour un peu moins de 2h. (« A 16h, vous êtes repartie »), je décide de rester sur place.
J’arrive donc normalement un peu avant 14h devant le site. Le portail est clos et n’ouvrira qu’à un peu plus de 14h. Je monte la rampe, avec difficulté, une Clio y est positionnée en
plein milieu, je crains avoir abîmé mes pneus.
En haut, un mécanicien me regarde interloqué et me demande ce que je fais là.
Je lui réponds que je viens pour une révision.
Mais Madame, ce n’est plus ici. C’est en bas.
Ben voyons. Ce serait compliqué de le préciser ? Je redescends la voiture.
Là, toute l’allée est bloquée. Un véhicule insuffisamment avancé dans sa place de stationnement par un salarié, empêche l’accès à l’Atelier. Des salariés sont là, de retour de leur pause déjeuner visiblement pas focus sur leur reprise de poste.
Un membre de l’équipe vient vers moi, il est déjà 14h10. Il m’annonce que la petite révision n’est pas possible qu’il faut faire la grande c’est ce qu’indique la clé de la voiture. Qu’il est impossible que je sois sortie à 16h. Plutôt 17h30. C’est une blague ?
Mini pense sérieusement pouvoir continuer à traiter ses clients comme ça ?
Vraiment ?
Le responsable est appelé et là, discours d’une totale mauvaise foi : « Ah mais si vous ne voulez pas faire la grande révision, c’est vous qui décidez… »
Il reviendra vers moi pour m’annoncer telle une faveur qu’il va « mettre deux techniciens » sur mon véhicule pour que je puisse être sortie à 16h.
De quoi parle t-on sincèrement ?
Ce que le client souhaite, c’est être traité comme un client. Ni plus ni moins.
Mini devrait avoir honte de son service après vente.
Alors vous vous doutez bien que j’attends une réparation à la hauteur de ce que je viens d’évoquer.
Je suis fermement décidée à ne pas en rester là si je devais me voir opposer le même mépris.
Cordialement,
Catherine Bourgoin -Deniau
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
