VIAL L.
Achat véhicule d'occasion
- BMW Série 1
- Achat vérifié le 02/04/2021
Bonjour
Mon expérience à été très mitigé !!!
Tout d'abord la politesse et la gentillesse des gens rencontrés etaient parfaites. Par contre, j'ai été particulièrement étonné du peu d'entrain de la part du vendeur. Aucun argumentaire sur la voiture. Si je n'avais posé aucune question , aucune communication n'aurait eu lieu ... également la livraison de la voiture a pour moi été assez décevante et expéditive. En effet je n'ai eu que peu de temps avec un technicien pour les explications nécessaires. On m'a en plus dit que j'avais eu de la chance d'avoir eu cette personne qui d'habitude n'est pas là !!!
Enfin j'ai trouvé bien dommage que la livraison se fasse dans le simple hangard réservé aux voitures d'occasion. Couloir aux 4 vents, peu éclairé... pour comparaison, ma voiture précédente, une Renault d'occasion m'a été livré dans un environnement adapté, agréable et avec un personne qui a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Comment vous dire que je ne m'attendais pas à cela dans une concession de marque BMW qui se dit une marque "Premium".
Dernière remarque et malheureusement pas très positive, la préparation du véhicule était loin d'être parfaite. Les contres portes avaient des traces, le pédalier avec un peu de terre... certes des bricoles mais qui s'ajoutent au reste.
En résumé, j'ai été assez déçu de cette expérience surtout pour une marque Premium !!!
-
Accueil
-
9 / 10
-
Explications
-
4 / 10
-
Essai
-
9 / 10
-
Livraison
-
5 / 10
Isabelle B. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
02/04/2021
Bonsoir Monsieur
Nous avons bien fait remonter votre Avis au service concerné, et nous en sommes en revanche absolument navrés et surpris au vu de nos excellents échanges lors de votre visite à la concession
Ayant à cœur de vous satisfaire totalement, l'Expérience client étant dans nos priorités, nous espérons vous revoir ici prochainement
En vous souhaitant un bon Week-end de Pâques
Sincèrement
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
