SABRINA C.
Après-vente
- Kia Sportage
- Achat vérifié le 07/12/2023
J’attends depuis le mois de juillet pour des changements pièces (camera qui m’empêche d’utiliser plusieurs options, lame spolier, moteur vitre et pare brise). 1er rendez-vous en septembre, oublie de commande des pièces par le concessionnaire, 2e rendez-vous début décembre de nouveau oublie de commande spolier et moteur vitre et comme pare-brise en rupture, camera non changée également! Rien n’a été fait sauf l’entretien et montage des riuew. Même le rappel constructeur que j’avais pourtant fait programmer n’a pas été fait faute de personnel …. Un geste m’a été proposé quant au montage des roues et celui ci m’a tout de même été facturé ! On devait me rembourser et toujours rien. On devait également me tenir informée semaine du 11/12 sur l’arrivée des pièces, aucune nouvelle ! Je suis très très déçue
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Car Avenue Kia Metz a répondu :
27/12/2023
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe Kia CAR Avenue Metz
