Nous avons été tres bien reçu par l’ensemble de la concession et la mise en main du véhicules c’est agréablement passé.
Malheureusement ça c’est dégradé ensuite: notre Camping Car nous a été vendu avec une panne électrique sur le branchement 220 V.
Résultat : lors de notre première sortie on n’a pas pu le brancher sur le courant et donc s’en servir correctement…Après avoir appelé par téléphone, la ligne dédiée par Libertium pour le service d’assistance, le technicien m’a dit ne rien pouvoir faire et qu’il fallait appeler mon concessionnaire. Celui-ci n’a pu me donner un rendez-vous que dans 15 jours !… Je suis très déçu car je croyais que suite à l’achat du ccar j’aurais bénéficié d’un vrai service apres-vente de qualité durant les qlqs jours qui allaient suivre cette vente, et je m’attendais à une action beaucoup plus rapide et efficace de leur part. Je comprends bien l’effort qu’ils m’ont fait malgré tout (leur planning est complet en saison et on rentre dans la saison des congés ) . Je pensais cependant qu’ils allaient me proposer au minimum, de venir à la concession pour regarder où se situer le problème ( car peut-être ce n’est qu’un bouton à pousser ou un fusible à changer). Donc je ne dis pas bravo pour la gestion de notre problème actuel qui nous a un gâché le plaisir de notre achat chez Libertium.
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM METZ NORD a répondu :
23/06/2026
Madame, Monsieur G.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez rencontré des désordres électriques sur votre camping-car, et nous comprenons combien cela a pu être frustrant, surtout lors de votre première sortie. Notre chef d'atelier nous a confirmé votre entretien téléphonique de ce jour afin de faire le point sur votre dossier et que le rendez-vous est maintenu à la semaine prochaine.
Nous vous remercions pour votre confiance. Votre expérience est primordiale pour nous, et nous souhaitons vous apporter le service que vous méritez.
Cordialement, le Service Relation Client
