Timing non respecté, bien que délai de départ en vacances annoncé.
Communication client absente.
Intervention sur Skyroof, laissé débris et bavures sur siège et par terre dans le CC.
Et tout ça pour une intervention qui aurait déjà dû avoir lieu en novembre ou décembre,
mais vos responsables ont oublié tout simplement de commander la pièce sous garantie.....
Un service au client et un service après-vente loin en-dessous de la moyenne.
Un régal d'irresponsabilité collective.
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM METZ NORD a répondu :
11/05/2026
Madame, Monsieur E.,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, mais sommes navrés d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les problèmes de communication et de propreté sont inacceptables, et nous comprenons votre frustration face à l'attente pour la commande de la pièce sous garantie. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et que nous allons les utiliser pour améliorer nos processus. Votre confiance est primordiale pour nous.
Espérant avoir l'opportunité de vous servir à nouveau afin d'améliorer votre satisfaction.
Cordialement, le Service Relation Client
