Luis et Lorraine D.
Après-vente
- Achat vérifié le 05/05/2026
Expérience Libertium...un mois d'appels réguliers pour joindre le service après-vente et fixer un rendez-vous. Jour J, prise à l'heure du rendez-vous. Nous attendons sur le véhicule car nos mauvaises expériences passées font que nous ne leur laissons plus le véhicule sans repartir avec. 11h58 on m'annonce que le véhicule est terminé. On me fait payer la prestation rapidement sans me fournir le compte rendu du contrôle d'étanchéité ni la facture. La personne en charge du service après-vente est débordée, sans cesse interrompue par ses collègues qui se promènent café à la mains e
mais qui passent en priorité face au client. Je demande si tout est tout de même en ordre par rapport au contrôle effectué. Réponse évasive. On nous enverra ultérieurement le compte rendu et la facture...on a le temps d'encaisser...pas d'imprimer!
Je retourne seule sur le parking, sans tour post intervention de mon véhicule, celui-ci est stationné fenêtres ouvertes et comme à chaque fois, j'ai le droit de devoir retirer moi même les protections papier et plastiques laissées dans mon habitacle. Ils ne vont pas non plus retirer leurs déchets.
Nous attendons jusqu'en fin de journée de recevoir nos papiers promis par email dans la journée..rien.
Appel le lendemain. On n'annonce le faire dans les 10 minutes..la journée se passe rien.
Nouvel appel le surlendemain..sûrement un problème technique..fin de journée nous finirons par recevoir nos documents.
Conclusion : toujours une épreuve de ce rendre chez ce concessionnaire depuis l'achat de notre véhicule. Toujours trop d'appels téléphoniques pour obtenir les services et la non chalance du personnel plus qu'irritante. Un service client à revoir dans son intégralité. Moins on y va, mieux on se porte!
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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4 / 10
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Présentation concession
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6 / 10
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Délais RDV
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1 / 10
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Propreté post-intervention
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1 / 10
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Réparations
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3 / 10
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Satisfaction globale
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7 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM METZ NORD a répondu :
19/05/2026
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons navrés d'apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour nous est précieux, et nous sommes déterminés à améliorer nos services. Les retours de nos clients sont lus avec attention et nous permettent chaque jour d'améliorer notre qualité de service. Votre confiance est essentielle pour nous et nous espérons pouvoir rectifier cette situation rapidement.
Cordialement, le Service Relation Client
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
