Alain V.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/07/2022
Bonjour, j'avais précisé lors de ma prise de rendez-vous pour le test annuel d'étanchéité et la révision des 2ans du CC, le besoin de ré-initialisation de FRANSAT, la cause de la panne de batterie cellule, et l'information de connaitre où l'on pouvait prendre un pôle positif pour brancher une alarme. Ces 3 derniers besoins m'ont été répondus: pas le temps actuellement, même réponse qu'en décembre dernier lors la pose d'un volet isotherme et de serrures de sécurité. J'avais informé CLC Lagny des soucis de batterie cellule. Résultat: batterie HS et à changer SANS GARANTIE (- de 2ans) alors que cela aurait pu être éviter dès cet hiver. Donc un coût de batterie de 378€ ainsi que désagrément inutile. De plus, je ne sais toujours pas où est la fuite éventuelle électrique, je ne peux regarder la télé par satellite facilement, et je ne peux pas brancher mon alarme qui est installée. CLC Lagny est bien coté vente, mais le service après-vente laisse plus qu'à désirer. Ce fut déjà le cas lors de notre précédente révision, pour un réfrigérateur mal branché et des connexions lumineuses clignotantes. Enfin, on m'a refuser d'installer une seconde batterie cellule, alors que c'était une possibilité sur les options initiales de ce modèle I7 Dethleffs. En attente de la prise en charge de garantie d'un véhicule de moins de 2ans neuf de 75000€ et de mes demandes récurrentes.
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Accueil
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5 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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9 / 10
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Présentation concession
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9 / 10
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Délais RDV
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7 / 10
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Propreté post-intervention
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9 / 10
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Réparations
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3 / 10
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Satisfaction globale
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5 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE a répondu :
03/08/2022
Monsieur, nous avons pris connaissance de votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Notre responsable SAV CLC Marne-la-Vallée nous a confirmé s'être entretenu par téléphone avec vous et vous avoir apporté des explications.
Il a été convenu qu'un nouveau rendez-vous soit pris en septembre au sein de nos ateliers pour les points de l'antenne et de l'alarme. Notre équipe reste à votre entière disposition, cordialement, le Service Relation Client
