DOMINIQUE M.
Après-vente
- Achat vérifié le 27/09/2024
Afin de bénéficier de la garantie constructeur concernant l'étanchéité d'un van ou camping-car, on doit procéder à un contrôle d'étanchéité chaque année.
Si ce contrôle n'est que partiellement fait qu'en est-il de la garantie ?
Lors du dernier contrôle d'étanchéité par Libertium Vesoul, une partie du contrôle n'a pas pu être réalisée dans la mesure où la trappe de la cassette des toilettes était fermée. C'est l'état ordinaire dans l'usage de mon Van que de rouler avec la porte fermée.
Premier point :
Jamais, que ce soit lors du mail, que ce soit lors du sms et surtout lors de la remise des clés à l'employée de Libertium Vesoul on ne m'a préciser qu'il fallait que cette porte soit ouverte pour le contrôle. Je ne peux pas le deviner.
Deuxième point :
La clé de cette porte était dans le Van, bien visibles. Alors que j'ai fait cette remarque à l'employée du guichet lorsqu'elle m'a remis le compte-rendu de contrôle, qu'il aurait facile d'ouvrir la porte en récupérant la clé, la réponse est déconcertante, " ce n'est pas à nous de le faire ".
Troisième point :
LIBERTIUL Vesoul, connait mon numéro de portable, je suis resté dans les parages de l'atelier, si on m'avait appelé j'aurais pu venir en moins de 5 minutes ou indiquer où était la clé.
Pour chacun de ces points, un VRAI PROFESSIONNEL aurait pu apporter une solution afin de réaliser le contrôle d'étanchéité intégralement de mon Van.
Je trouve anormal de ne pas avoir été averti par l'employée au guichet que la porte devait restée ouverte, il suffirait d'établir une petite fiche des informations à donner pour que le contrôle puisse bien se passer.
Je trouve anormal que l'on ne soit pas averti lors du mail et du SMS des points de vigilance.
Je trouve anormal que le contrôleur n'est pas cherché à ouvrir la porte alors que la clé était disponible, et parfaitement visibles dans le VAN.
Je trouve anormal que l'employée du guichet n'ait pas cherché à me contacter par téléphone lors du contrôle.
Je tiens à préciser que j'ai réglé la totalité du contrôle alors qu'il n'a été fait que partiellement et qu'en conséquence la garantie constructeur ne puisse plus s’appliquer.
C'est un comportement très sérieux pour qui se dit professionnel.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Présentation concession
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Délais RDV
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Propreté post-intervention
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Réparations
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Satisfaction globale
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Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM VESOUL a répondu :
04/10/2024
Monsieur M., nous avons pris note de votre retour et transmis à notre équipe pour mise en place d'actions correctives concernant les instructions. Nous vous confirmons que le contrôle de présence humidité a été validé entièrement par le constructeur. Notre équipe a toujours fait le nécessaire afin que ce contrôle soit validé, malgré le délai de réalisation, afin de vous apporter entière satisfaction.
Cordialement, le Service Relation Client
