Très décevant ! Livraison du camping car annulée la veille à 16h car ils découvrent un dysfonctionnement. Aucun délai estimatif ne nous est communiqué pour une nouvelle date de livraison. Il a fallu 1 semaine et de nombreux appels pour finir par avoir une information quant à la réception probable de la pièce au début de la semaine suivante. Sans vision claire de la date à laquelle nous pourrions prendre possession de notre véhicule nous avons dû annuler notre semaine de vacances qui devait débuter le 19.10. Le mercredi suivant la concession nous appelle pour nous indiquer que le véhicule est prêt. Pas une excuse, au contraire nous avons été systématiquement mal reçu par nos divers interlocuteurs téléphoniques qui ne se sont jamais présentés. En achetant un véhicule à 75 000 € on s’attend à un peu plus de considération.
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM VESOUL a répondu :
17/10/2024
Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience d'achat et la communication avec notre équipe n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, et vous présentons nos excuses. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer notre service. Soyez assurée que nous prenons votre situation très au sérieux et nous nous engageons à rectifier ces aspects rapidement. Notre responsable de site nous a informés de votre entretien téléphonique de ce jour et que la date de livraison a été convenue.
Restant à votre disposition, cordialement.
Le Service Relation Client
