Nous avons acheté notre camping car qui pour nous à une grande importance . Ce jour là arrive enfin ! Une femme peu sympathique qui donne des ordres nous prend de haut ! Nous avons appelé à plusieurs reprises pour être certain d'avoir un entretiens du camping car avec libertium ... Au final rien n'était fait et de plus cette fameuse dame affirme que c'est de notre faute ! Qu'elle ne connaissait pas et que du coup ce n'était pas de sa faute. Excusez-moi mais je pense que chaque personne doit connaître son métier ! Une fois le camping car reçu ( camping car neuf d une valeur de 75000 euros commander en octobre et je rajoute nous étions pas pressés pour le récupérer ) Il est sale ! Siège trace de stylo noircie de passage ...trace de pied au sol ! Je trouve ça aberrant d'autant plus qu'on me dit oui il y a un problème de personnel encore une fois cela ne me regarde absolument pas j'ai attendu le temps qu'il faut si on m'avait dit qu'il était disponible plus tard nous l'aurions récupéré plus tard sans aucun souci ! Mais le récupérer dans cet état un achat de 75000 € est aberrant ! Rien que pour l'image de Libertium ! C'est honteux ! Encore une fois je fais part de mon mécontentement mais c'est la faute de personne personne ne s'excuse car au final c'est la femme de ménage mais vous êtes une société ! Un nom ! On ose me dire je cite : " je ne vais quand même pas m'excuser pour quelque chose que je n'ai pas fait ! " Tout cela bien sûr sur un ton peu sympathique avec aucune empathie ! Je rajoute à ça qu'il y a un décollement d une façade et un impact sur une barre en fer qui devrais normalement (!!) être changé ! Bref je pense que nous sommes vraiment des clients sympathiques et pas chiants ! Nous achetons notre camping ce qui n' est pas un achat d' un canapé ou autres et quand je vais faire mes courses nous avons plus de considération et de personnes sympathique que chez Libertium Vesoul. Je note tout de même à préciser que la personne qui nous a remis le camping car ( ou la secrétaire nous avait dit d'un ton sec c'est 45minutes 1 heures il ne faudra pas le couper !) a étais très sympathique et très professionnel ainsi que la personne dans le magasin ou nous voulions acheté des accessoires aussi ( nous avons rien acheté j'irais ailleurs ) !
Il n 'y a même pas eu un petit geste ou autres ! Une expérience médiocre pour un achat de grande importance ! Vraiment dommage !
Je rajouterai aussi qu'ils ont même dénigré leur collègue qui nous a vendu ce camping-car dans un autre Libertium! Alors que cette personne là a été très professionnelle à nos yeux ! Enfin cela montre bien l'ambiance, la mauvaise qualité le manque de professionnalisme dans vôtres concession sur Vesoul .
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM VESOUL a répondu :
31/01/2025
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la remise de votre camping-car n’a pas répondu à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés avec notre équipe. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous prenons vos retours très au sérieux. Notre équipe reprendra contact avec vous prochainement.
Cordialement,
L'équipe de Libertium Vesoul
