Elise Et Pascal M.
Après-vente
- Achat vérifié le 21/04/2026
Nous avons réalisé le test d’étanchéité à Vesoul, qui était le point le plus proche de chez nous (1h30 de route).
Nous avions signalé plusieurs petits points service après-vente sur ce fourgon aménagé de démonstration vendu comme neuf. Malheureusement, il n’est pas possible de tout traiter en une seule visite : il faut déposer le véhicule pour diagnostic et commande des pièces, puis revenir une seconde fois pour le montage, alors que les pièces qui pourraient simplement être envoyées. Trois semaines plus tard, les pièces ne sont toujours pas disponibles.
Pour certains éléments, nous avons été renvoyés vers Citroën, qui nous a indiqué que les dommages provenaient d’une mauvaise utilisation. Nous nous sommes donc retournés vers Libertium afin de demander la prise en charge de pièces qui ont probablement été abîmées durant les visites ou le stockage sur leur parking avant la vente.
Autre point décevant : l’autoradio Pioneer se coupe toujours à chaque redémarrage lié au Start/Stop. Une intervention avait pourtant été réalisée pour corriger le problème, sans succès.
Depuis le passage au service après-vente / test d’étanchéité, j’ai également envoyé plusieurs mails pour signaler de nouveaux défauts découverts par la suite, dont ce problème d’autoradio qui n’est toujours pas résolu. Ces mails sont restés sans réponse depuis maintenant trois semaines.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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9 / 10
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Présentation concession
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10 / 10
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Délais RDV
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Propreté post-intervention
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10 / 10
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Réparations
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6 / 10
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Satisfaction globale
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Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM VESOUL a répondu :
11/05/2026
Madame, Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé concernant votre expérience avec notre service après-vente. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais d'attente pour les pièces et les dysfonctionnements non résolus, notamment avec l'autoradio. Nous vous confirmons cependant que notre équipe applique les procédures en place et qu'aucune commande de pièce ne peut être faite avant qu'un diagnostic soit réalisé. Vos remarques nous sont précieuses et nous permettent de mieux cibler les améliorations nécessaires dans notre processus de communication et de prise en charge des véhicules. Nous avons transmis votre retour à notre équipe afin qu'une réponse vous soit apportée rapidement.
Cordialement, le Service Relation Client
