Impossible de joindre le service après-vente par téléphone
Je dois faire l'intermédiaire entre Libertium Metz et Libertium Angers pour une prise en charge. Libertium Angers (qui répond au téléphone et qui s'investit dans la recherche de solutions) est surpris que Metz ne réalise pas cette prise de contact car le client n'a pas connaissance du devis...
Quel est l'intérêt d'afficher que vous travaillez en réseau si Metz a une politique différente des autres concessions ?
Très déçu par le service après-vente....
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM METZ SUD a répondu :
19/08/2025
Madame, Monsieur L., nous avons pris note de votre retour et sommes navrés que votre expérience chez Libertium Metz Sud n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Effectivement, nous sommes un réseau, cependant, un accord de la concession vendeuse est obligatoire afin de procéder aux travaux sans facturation au client. Une fois que cet accord a été reçu, les travaux ont été réalisés sur votre véhicule et les explications vous ont été données par notre chef d'atelier.
Soyez certains que nous faisons le maximum afin d'apporter entière satisfaction à nos clients.
Cordialement, le Service Relation Client
