Rappel de notre véhicule par le concessionnaire pour un fusible en lien avec l’embrayage. Aucunes explications données sur le problème, sur les conséquences. J’explique avoir dû changer mon embrayage y’a un an mais ça n’a pas intéressé le personnel. Prise en charge faite par le concessionnaire (seul point positif de notre déplacement). Temps d’attente assez long mais peut être cohérent avec les choses à faire mais vu le manque d’explications….
Kia Bernier Orléans a répondu :
18/02/2025
Bonjour Mr V.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant l’intervention sur votre véhicule. Nous sommes désolés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que le manque d’explications sur le problème lié au fusible de l'unité de contrôle hydraulique-électronique, ainsi que sur les conséquences potentielles de cette situation, ait pu causer des désagréments. Nous reconnaissons qu'une meilleure communication sur ces points aurait dû être assurée, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de transparence. Nous faisons le nécessaire pour que nos équipes revoient leur approche en matière d’explication et de suivi, afin d’offrir à nos clients une meilleure compréhension des interventions sur leurs véhicules.
Le temps d'attente, bien que potentiellement justifié par la nature des réparations, aurait pu être mieux expliqué, et nous vous remercions pour votre patience. Nous veillerons à améliorer l’information transmise pendant l'attente et à mieux anticiper les attentes de nos clients.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe Kia Bernier Orléans
