Georges J.
Achat véhicule d'occasion
- Kia EV6
- Achat vérifié le 04/07/2025
Je roule en Kia depuis plus de 20 ans, les employés sont sympathiques et serviables mais le service après-vente pêche par sa lenteur. Mon véhicule a été immobilisé plus d'une semaine pour une panne de capteur. La panne a été prise en garantie mais l'attente est beaucoup trop longue et on ne m'a pas prêté de véhicule en dépit du fait que l'ancien ayant 6 ans, j'ai fait faire une reprise dessus pour prendre un plus récent, présent sur le parc mais dont j'attends toujours la livraison. La marque Kia est une très bonne marque, cependant, le service n'est plus ce qu'il était.
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Accueil
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8 / 10
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Explications
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Essai
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Livraison
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Kia Bernier Orléans a répondu :
07/07/2025
Bonjour Mr J.,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Merci pour votre fidélité à la marque Kia depuis plus de 20 ans, c’est un témoignage fort qui montre votre attachement à la qualité de nos véhicules. Nous sommes ravis que vous ayez toujours trouvé nos équipes sympathiques et serviables, c’est une reconnaissance précieuse pour nous.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la lenteur du service après-vente et l’immobilisation prolongée de votre véhicule. Même si la panne a été prise en garantie, l’attente reste difficile à vivre, d’autant plus sans véhicule de prêt. Votre remarque est tout à fait légitime, et nous la prenons très au sérieux.
Votre confiance renouvelée avec l’achat d’un nouveau modèle sur notre parc est très appréciée. Nous espérons que sa livraison prochaine saura vous redonner entière satisfaction.
Kia reste une marque engagée envers ses clients, et vos retours nous aident à améliorer continuellement nos services. Merci encore pour votre fidélité et votre patience.
Kia Bernier Orléans
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
