J’ai acheté une voiture et pris un crédit pour me permettre d’avoir l’extension de garantie.
On m’a refusée ma première livraison j’ai du revenir 10 jours plus tard. Une fois le véhicule récupérée celle ci avec des dégâts de carrosseries et de jantes ce qui n’était pas le cas sur les documents lors de la vente. Après seulement 10km le jour de la récupération de mon véhicule une alerte pneu puis 2 semaines après une panne complète du véhicule.
Celle ci m’a été vendu avec une batterie morte et un détecteur de pression des pneu cassé.
J’ai tenté de faire fonctionner la garantie il a fallu 10 jours de harcèlement pour être remboursé des frais liées au réparations
On m’avait promis une révision gratuite ou des pneus neuf pour dédommager ma livraison retarde hors je n’ai jamais eu de nouvelle du garage pour me le confirmer.
Comme si cela ne suffisait pas on me l’a livrée non lavé et garé au milieu du parking avec le risque de rayure et dégradation du véhicule.
Je suis totalement insatisfaite de mon achat et je n’ai jamais eu de retour à mes nombreuses demande de la part du garage.
Garage à fuir !
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
27/01/2025
Bonjour Priscille B.,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre expérience.
La première livraison n'a malheureusement pas pu être effectuée car le règlement concernant l'achat n'était pas en notre possession ce jour-là. Concernant la livraison du samedi après-midi, votre conseiller a dû sortir votre véhicule des ateliers, car l'espace dédié aux livraisons est fermé ce jour-là.
Pour ce qui est de la batterie, l'alerte s'est déclenchée un mois après la livraison, le 25 décembre. Votre père nous a immédiatement contactés et nous avons pris en charge la situation en lui indiquant la démarche à suivre. Après vérification, l'état de la batterie était conforme lors de la livraison, mais nous avons néanmoins géré l'intervention et le remplacement de celle-ci.
Nous avons bien noté dans notre dossier que votre prochaine révision sera prise en charge dans nos ateliers, comme convenu. Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
L'équipe RENAULT BESANCON - Autobernard
