Des soucis signalés avant fin de garantie qu’on ne prend pas en compte et lorsque la l’échéance de garantie est passée on veut vous faire payer. Le ressort de la trappe à essence s’est cassé, quelques euros. On nous a fait changer la trappe et son mécanisme plus la peinture total près de 500€. Un problème avé les vérins électriques de coffre pris juste à temps avec la garantie. Le problème revient quelques mois plus tard et là plus de garantie on doit payer. La voiture passe en révision elle nous est redonnée avec tout ok. Quelques semaines plus tard la batterie HS. Bref pas satisfait du groupe Bernier. Possible qu’à l’avenir je me rende dans une autre concession dans un autre département
Toyota Bernier Montargis a répondu :
05/09/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous comprenons parfaitement vos remarques suite aux différents désagréments rencontrés avec votre véhicule, et nous regrettons sincèrement que cela ait pu affecter la confiance que vous nous accordez.
Sachez que notre objectif n’est en aucun cas de pousser à la consommation, mais bien d’assurer la sécurité et la fiabilité de votre voiture. Lorsque nos équipes préconisent un remplacement de pièce, c’est toujours dans le but d’éviter de nouvelles pannes et de vous garantir une utilisation sereine de votre véhicule.
Suite à notre échange, et afin de vous témoigner notre considération, nous avons convenu ensemble de vous accorder un geste commercial lors de votre prochain entretien dans notre établissement de Villemandeur.
Nous espérons que cette attention saura vous redonner entière satisfaction et restons bien entendu à votre disposition pour toute précision ou accompagnement supplémentaire.
Avec nos salutations les plus sincères,
L’équipe Toyota Bernier Montargis
