-1- accueil personnalisé et convivial
-2- respect des horaires de prises en charge et restitution de mon véhicule.
-3- mise à disposition du véhicule de prêt EQE SUV par Anabelle Capellazzi avec beaucoup de compétences et d’amabilité.
-4- nous avons été pris en charge pendant l’attente par le commercial Valentin JACQUET qui nous a offert un café et établi un devis pour un EQA.
-5- je suis très content que vous ayez pu prendre en gardiennage mes 4 pneus été.
-6- seul point négatif est la forte augmentation du tarif pour la permutation des pneus été hiver passant de 79€ à 120€ soit + 52 % en 6 mois !!!
Voir factures 2024/1216652 et 2024/1223629. J’attends de vous un geste commercial au moins sur le gardiennage.
-6- je félicite tout le personnel accueil, réception téléphonique , planifications Sav ,Anabelle Capellazzi, Julien BRETON, Valentin JACQUET.
Mandy T. du point de vente
Mercedes-Benz Nancy - KROELY a répondu :
11/10/2024
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec votre Mercedes-Benz.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe Mercedes-Benz Nancy - KROELY.
Nous apprécions particulièrement que vous ayez mentionné nos collaborateurs, et c’est toujours encourageant de savoir que votre visite a été agréable.
Nous notons également avec attention votre retour sur l’augmentation tarifaire concernant la permutation des pneus, et comprenons que cela ait pu vous surprendre.
Notre objectif est de continuer à vous offrir un service de qualité qui correspond à vos attentes, tout en maintenant une transparence sur nos tarifs.
Nous aimerions en discuter plus en détail avec vous et vous invitons à nous contacter directement par mail à l’adresse relationclient@kroely.fr.
Votre satisfaction est notre priorité, nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir un service de qualité.
Nous vous invitons à reporter votre note dans le questionnaire constructeur que vous recevrez prochainement par mail, ce retour est très important pour votre concession.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Mercedes-Benz Nancy - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
