PATRICK ET EVELYNE T.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 28/10/2024
Depuis la réoraganisation de l'accueil après-vente, la qualité de service s'est largement détériorée ! Le service (permutation pneus été - pneus hiver + contrôle batterie) qui devait durer 1h45 a finalement duré 3h15 parce qu'il a fallu remplacer les disques et plaquettes de frein avant. En soi, normal que le service soit un peu plus plus long s'il y a plus à faire mais j'avais expressément signalé qu'il fallait absolument que je parte pour 11h, ce qu'a confirmé le réceptionnaire. Je suis resté sur place pour travailler.
A 10h30, j'ai demandé aux hôtesses d'accueil du coté vente des véhicules où mon véhicule en était, parce que j'étais pressé et elle m'ont répondu qu'elle était au lavage: à priori plus longtemps à attendre donc !
A 11h, on ne m'avait toujours pas appelé et je suis retourné à l'accueil après-vente: j'ai alors vu que mon véhicule était prêt et m'attendait sagement sur le parking. J'ai demandé à récupérer mon véhicule et la personne de l'accueil est ensuite partie derrière et j'ai attendu 15mn - planté devant l'accueil - le temps qu'elle édite la facture, 15mn pendant lesquelles il n'y avait plus personne à l'accueil d'ailleurs.
Une fois n'est pas coutume, mais en conclusion, pas du tout satisfait de cette dernière expérience !
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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1 / 10
Service Relation Client - Kroely a répondu :
13/11/2024
Bonjour à vous,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes très attentifs à votre commentaire.
Votre commentaire sera transmis au responsable du service concerné.
L'équipe Mercedes-Benz / smart KROELY Strasbourg se tient à votre disposition par mail à l'adresse suivante : relationclient@kroely.fr
Cordialement,
Alicia
Mercedes-Benz / smart KROELY Strasbourg
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
