THIERRY B.
Achat véhicule d'occasion
- Kia Niro
- Achat vérifié le 31/01/2024
Bonjour,
j'ai pris possession de mon véhicule d'occasion le 9 février, sans l'attelage (je l'avais proposé à la commerciale) que j'avais commandé en même temps que la voiture. On voulait d'abord me livrer la voiture équipée qu'au mois de mars car l'atelier était débordé et était incapable de réaliser les travaux pour février. L'attelage a été monté le 8 mars, très probablement dans la hâte car j'ai trouvé plein de restes des colliers rilsans dans le coffre qui n'avait même pas été nettoyé ou aspiré. Lors de ce montage, les mécanos ont cassé l'optique arrière gauche. Pris par le temps, l'appairage de la deuxième clé et la mise à jour du logiciel GPS n'ont pas été faits non plus. Pour remplacer l'optique et faire la clé on m'a proposé un rendez-vous 8 semaines plus tard !!! J'ai obtenu que ces travaux soient fait à Mulhouse au bout de quatre semaines. Je note tout de même qu'à chaque fois on m'avait fourni un véhicule de replacement, un bon point pour Kia. Entre temps, d'autres travaux doivent être faits mais j'attends toujours une date de RDV. Si la vente s'est très bien passée et que je suis entièrement satisfait par le véhicule lui-même, je suis totalement mécontent du SAV. Je ne m'attendais pas à devoir attendre des semaines et des semaines pour que mon véhicule soit pris en charge pour des travaux mineurs, qu'en sera-t-il lors de pépins plus importants. Cordialement, TB
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Kia CAR Avenue Colmar a répondu :
29/04/2024
Bonjour Thierry B.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Colmar
