DELPHINE D.
Achat véhicule d'occasion
- MG Motor MG EHS
- Achat vérifié le 07/06/2024
J'ai bien compris que je posais un énorme problème lorsque j'ai voulu stopper mon leasing. Malheureusement dans la vie il y a parfois des mésaventures (divorcer, déménagement dans un autre pays, perte d'un travail), je pense qu'il faut prendre cela davantage en compte.
J'ai été reçu dans l'agence pour discuter de solutions, mais j'ai senti vraiment que je n'étais pas la bienvenue et qu'en gros que je cassais les pieds et que j'aurai du terminer mon leasing en 2027. J'ai été reçu une heure plus tard lors d'un rdv, je ne recevais pas de retour de mail.
Lorsqu'une solution a été trouvée, j'ai été accueillie par un commercial qui ne savait pas vraiment où en était le dossier, la communication avec l'autre commerciale n'avait pas vraiment été établie et il a commis quelques erreurs dans le document de preuve d'achat.
J'ai du établir et signer un deuxième avenant lorsque j'ai acheté ma voiture car le premier était totalement caduque. J'ai du envoyer de nombreux mails pour ne pas payer les frais de gavage à 200 euros. Néanmoins ce deuxième commercial a été très humain.
Je me suis sentie vraiment abandonnée encore une fois lorsque la date approchant personne ne m'a contactée pour me dire les modalités de paiement de ma nouvelle voiture alors que je dois faire le transfert sur un compte 3 jours avant. J'ai du encore une fois prendre contact, demander des informations à une tierce personne. Je sais que ma demande n'était pas arrangeante pour vous, mais c'est bien moi qui ait perdu le plus. J'aurai aimé être accompagnée plus humainement pour ces démarches. Le commercial de la marque MG qui m'a présenté le véhicule a été très professionnel et respectueux.
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Kia CAR Avenue Colmar a répondu :
10/06/2024
Bonjour Delphine D.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis et pour la note attribuée. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté une entière satisfaction et avons bien pris note de votre remarque transmise auprès de notre Responsable. Nous restons à votre disposition en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Colmar
