JACQUES S.
Après-vente
- Opel Zafira
- Achat vérifié le 31/10/2021
ma voiture a été amené au garage par la dépanneuse, suite à un signal sonore (12h a mon domicile de cronenbourg)
Lorsqu'e j'ai appelé le service d'Opel en fin d'après midi ( après 16h) on me dit que la voiture vient juste d'arriver et qu'il verront
la panne plus tard, ils " ne vont pas lâcher les autres voitures en cours "j'ai dit je rappelle le lendemain
La on m'annonce il s'agit d'une fuite pompe à eau , ce que le dépanneur avait dit de suite
on me fait un devis et des l'accord on commande la pièce
J'ai confirmé le devis et on me dit on me fera un sms des que le véhicule est prêt
En insistant pour savoir le jour, le chez d'atelier me dit, il ne sait pas encore il a plein d'autres rendez-vous jusqu'en decembre....je lui ai dit mon véhicule est tombé en panne , je crois y a urgence
un matin vers les 10h je reçoit sms le véhicule est disponible
je cherche le véhicule et signale que les 2 jantes plastiques manquent, le chez d'atelier me répond" elles n'étaient pas à leur arrivée
Je lui dit, le dépanneur les a enlevées et pris sur lui pour sangler les roues lors du dépannage, puis il est sorti en allant au véhicule, ouvrant le coffre et remettant les jantes
Or le véhicule était déjà terminé la veille, le véhicule était tout mouillée de la rosée de la nuit!
Je ne comprend pas pourquoi attendre le matin 10h pour informer le client!! de la disponibilité du véhicule
ON me facture en essai sur route, alors que le compteur n'a pas bougé!
Voila une accumulation de raisons pour lesquelles je n'ai pas été satisfait
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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2 / 10
Opel CAR Avenue Oberhausbergen a répondu :
16/11/2021
Bonjour Jacques S.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Opel CAR Avenue Oberhausbergen
