Thais D.
Achat véhicule d'occasion
- Volkswagen Polo
- Achat vérifié le 05/06/2025
Je tiens à exprimer ma colère suite à l’expérience catastrophique que j’ai vécue dans ce garage, et à avertir toute personne qui envisagerait d’acheter un véhicule chez vous : fuyez ce garage.
J’ai acheté une Polo blanche le 22 mai. Le véhicule, annoncé comme étant en très bon état, est arrivé seulement le 6 juin, après 15 jours d’attente et aucune réponse à mes appels. J’ai dû me déplacer moi-même pour obtenir des informations.
Le jour de la livraison, je découvre un trou grossièrement rebouché à l’espèce de blanco sur la porte conducteur. On me dit que ce sera "refait correctement" la semaine suivante. Je ramène donc la voiture comme convenu. On me prête une voiture de courtoisie, je dépose la mienne le matin. Sans appel de leur part, je vais la récupérer à 18h.
Le résultat : un travail bâclé, mal fait.
On m’avait promis une intervention dans une carrosserie agréée Volkswagen, or c’est Sénéchal Auto qui est intervenu. Je les contacte moi-même : ils confirment avoir fait la réparation, tout en précisant qu’ils n’ont pas l’habitude de ce type de prestations. Autrement dit, pour économiser de l’argent, ils passent par des prestataires bas de gamme au détriment du client.
Cerise sur le gâteau : en faisant le tour de la voiture, je découvre une grosse bosse sur la porte arrière droite. Elle n’était absolument pas là le matin. Aucune inspection n’est faite à la remise des véhicules, donc on vous la rend cabossée et on vous répond qu’on va "regarder les caméras". Un scandale.
Le vendeur me rappelle ensuite pour ramener la voiture un jeudi, soi-disant pour tout refaire. Une semaine plus tard, toujours aucun appel.
Je récupère finalement le véhicule le 24 juin, toujours sans carte grise, plus d’un mois après l’achat. Nous sommes début juillet et je n’ai toujours rien reçu.
Mon certificat provisoire expirant le 5 juillet, j’ai envoyé un mail pour engager ma protection juridique. Et là, miracle : réponse immédiate en 3 minutes, alors que tous mes précédents mails et messages étaient restés sans réponse.
Contactée par moi-même, l’ANTS me confirme qu’une demande a été faite… 3 minutes après mon mail. Encore une fois, il faut menacer pour que vous bougiez.
À ce jour, j’attends toujours ma carte grise.
Je déconseille formellement à quiconque ce garage.
Vous êtes dans l’incompétence la plus totale, sans respect pour vos clients, sans professionnalisme, et sans honnêteté.
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L'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France a répondu :
08/07/2025
Cher(e) Thais D.., Nous avons bien pris en compte votre avis, sachez que le responsable de site Mr BAILLIEUL souhaite s'entretenir avec vous, n'hésitez pas à le recontacter au 03 28 64 16 55, selon vos disponibilités.
Toute l'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France vous souhaite une belle journée.
