Karen L.
Après-vente
- Volkswagen Golf VIII
- Achat vérifié le 22/01/2025
Très mauvaise prise en charge de mon véhicule avec un premier rendez-vous pour une révision où j’avais indiqué que les pneus étaient à changer et lorsque je suis venue déposer mon véhicule il n’y avait pas de pneus en stock. On me propose de faire le contrôle technique de mon véhicule ce que j’accepte et je demande ce qu’il va se passer puisqu’il y aura forcément une contre visite à cause des pneus, on me répond que ça n’est pas grave et que la contre visite sera prise en charge par Volkswagen.
Le lendemain, je reçois un appel de la concession pour me dire que le contrôle technique ne peut se faire avec des pneus à changer résultat une journée d’immobilisation de mon véhicule pour rien.
Je comprends malgré tout la situation et programme un autre rendez-vous pour le changement des pneus et contrôle technique, je suis censée récupérer mon véhicule en fin de matinée le lendemain.
14h pas de nouvelles, j’appelle la concession et là on me dit qu’il y a eu un problème au contrôle technique et que mon véhicule ne passera qu’en fin d’après-midi et qu’on me préviendra dès que ça sera terminé, et une fois de plus je dois téléphoner moi même pour savoir si je peux ou non récupérer mon véhicule.
Pour couronner le tout dès le lendemain alerte de perte de pression de pneus.
À refaire, je m’occupe de tout moi même, on espère un service de qualité lorsque l’on passe par Volkswagen et ça n’est pas le cas du tout.
Je pense que toutes les conseillères présentes sur la concession de Dunkerque n’ont pas la même considération vis à vis de leurs clients, ni la même conscience professionnelle et c’est bien dommage, le risque est de voir les clients changer de concessionnaire.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France a répondu :
26/02/2025
Cher(e) Karen L.., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes au regret de n’avoir pu répondre à vos attentes. Le responsable a tenté de vous joindre sans succès, n'hésiter à recontacter la concession. Merci pour votre compréhension, l’équipe Volkswagen Dunkerque - Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
