Andre F.
Après-vente
- Volkswagen Touran
- Achat vérifié le 30/03/2021
Bonjour, client depuis 27 ans du garage, je me suis présenté avec mon épouse en juillet 2020 pour acheter une nouvelle touran 7 places essence boîte manuelle. Le vendeur, après nous avoir fait attendre devant son bureau pendant plus de 30 minutes, a daigné d’occuper de nous......5 minutes ! Apparemment pas de véhicule disponible d’après son ordinateur. Nous souhaitions un délai de livraison rapide, des amis nous ont conseillé de téléphoner à calais vw. Le LENDEMAIN matin j’ai expliqué par téléphone ma demande et vers 16 h on m’a rappelé pour dire pas de problème y a deux véhicules disponible en cours d’importation. Nous l’avons eu 3 semaines plus tard.
Alors la question....vos vendeurs sont si bien payés qu’ils n’ont pas besoin de vendre à un client qui a déjà acheté environ 14 véhicules neufs chez vous...
Par contre service après vente carrosserie et mécanique à ce jour parfaits.
-
Accueil
-
1 / 10
-
Prise en charge
-
4 / 10
-
Explications
-
2 / 10
L'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France a répondu :
30/03/2021
Chère Madame Brigitte F.,
Nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés de votre expérience en concession.
La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous ferons un point avec notre équipe à ce sujet. Comptez sur nous.
N'hésitez pas à nous faire part de vos coordonnés pour que l'un de nos conseillers vous rappelle dans les meilleurs délais. Nous sommes à votre disposition à l'adresse contact.nord@vgrf.fr
Merci pour votre compréhension, l'équipe Volkswagen Dunkerque - Auto Expo vous souhaite une bonne journée
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
