F.
Après-vente
- Volkswagen Amarok
- Achat vérifié le 06/04/2021
Bonjour,
On me demande mon avis pour la 3ème fois (une fois par téléphone (VW france) et une fois par mail (SKODA),
et donc pour la 3ème fois je vais détailler les conditions de ma visite:
- la prise en charge de mon véhicule par Christelle a été sans problème, hormis ses explications techniques hasardeuses relatives au liquide de refroidissement qui laissaient clairement paraître une non-maîtrise du sujet
- ni le matin, ni le soir, aucune des 4 à 6 personnes présentes dans la concession (hormis Christelle) n'a daigné me saluer ou me gratifier d'un bonjour,
- j'ai passé 15 minutes le matin puis 45 minutes (montre en main) en fin de journée à déambuler dans la zone "occasions" sans que quiconque ne prenne la peine de me proposer un renseignement ou de répondre à une question,
- enfin durant mon temps d'attente dans un fauteuil, j'ai eu tout le loisir d'entendre les conversations privées de 2 agents à proximité, conversation relative à un mécontentement lié à leur hiérarchie.
Cordialement,
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Accueil
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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8 / 10
L'équipe Volkswagen Dunkerque - VGRF Hauts-de-France a répondu :
07/04/2021
Cher(e) Client(e), Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes au regret de n’avoir pu répondre à vos attentes. Nous revenons vers vous dans les plus brefs délais. Soucieux de la satisfaction de l’ensemble de nos clients, n'hésitez pas à nous contacter sur contact.nord@vgrf.fr. Merci pour votre compréhension, l’équipe Volkswagen Dunkerque - Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
