Corentine D.
Achat véhicule d'occasion
- Volkswagen Polo
- Achat vérifié le 29/08/2022
Tres déçue de la réception du véhicule acheté.
J’ai dû insister pour venir la chercher, transfert des fonts fait une semaine avant.
Le jour fixe pour venir chercher le véhicule, j’avais envoyé mail au vendeur pour lui rappeler de nettoyer les taches sur les fauteuils comme vu lors de la vente.
Pas de retour de mail.
Lors de mon arrivée pour venir chercher la voiture, intérieur non nettoye.
Pas d’antenne, pas de carnet mode d’emploi. Et enfin pas de double de clef.
J’ai de mon côté vendu la mienne à ce concessionnaire avec tout ce qu’il fallait ( entretien fait, double de clef. Mode d’emploi)
J’ai dû revenir quelques jours après pour avoir le nettoyage de fait.
Le vendeur doit normalement le recontacter pour récupérer la clef et mode d emploi perdus.
Si il le retrouve pas le double. Je suis bonne pour retourner une troisième fois.
J’avoue être particulièrement refroidi par cet « accueil ».
J’avais des questions concernant le parametrage du tableau de bord et de la radio n’ayant aucun mode d’emploi.
On devait me rappeler. Aune nouvelle non plus.
Expérience décevante.
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Accueil
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4 / 10
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Explications
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4 / 10
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Essai
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8 / 10
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Livraison
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1 / 10
L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
12/09/2022
Chère Madame Corentine D., Nous prenons connaissance de votre avis et sommes navrés pour l’accueil que vous avez reçu dans notre concession. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous ferons un point avec notre équipe à ce sujet. Comptez sur nous.
N'hésitez pas à nous faire part de vos coordonnés pour que l'un de nos conseillers vous rappelle dans les meilleurs délais. Nous sommes à votre disposition à l'adresse contact.nord@vgrf.fr
Merci pour votre compréhension, l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
