Mathieu B.
Après-vente
- Volkswagen Golf Variant
- Achat vérifié le 13/01/2023
Bonjour,
Très décu de cette intervention.
Il s'agissait de ma troisème intervention pour un souci de liquide de refroidissement (qui n'avait pas été réglé les 2 premières fois).
Première intervention, on me propose de changer la suralimentation de la voiture au prix 3000€. Je demande si après cette réparation, le souci sera réglé, on me répond que oui, au final le souci persiste.
Deuxième intervention, on me propose de changer cette fois le radiateur de la voiture au prix 500€, le problème persiste toujours ensuite.
Je dépose ma voiture une troisème fois, car je dois constamment remplir le liquide de refroidissement, on diagnostique ma voiture, on m'appelle quelques jours après pour me dire que ça serait le joint de culasse ... Donc après 2 interventions à 3500€ qui n'ont pas réglé mon problème, on m'annonce de changer le joint de culasse, j'ai dit que je n'était pas d'accord, qu'on pouvait pas me demander comme ça de changer un joint de culasse après 3500€ de réparation, à force d'insister on m'a passé un mécanicien qui a dit qu'il allait regarder plus en profondeur le souci, ce qu'il a fait apparemment, purge du liquide de refroidissement, reparamétrage des clapets du moteurs et autres et le souci semble ne plus se poser d'après le mécanicien. J'ai pu discuter avec lui pour qu'il m'explique un peu le souci, il m'a dit de surveiller le liquide de refroidissement si jamais le souci était toujours, ce que je vais faire.
Mais si jamais je n'avais pas insister, on m'aurait changé le joint de culasse, à mes frais ! Après 3500€ de réparations qui n'ont rien donné ... Je pensais que les garages étaient tenus à une obligation de résultat, ce qui n'a clairement pas été le cas pour moi ...
Donc si jamais le souci persiste toujours, je me demande vraiment ce qu'il va se passer pour moi, j'étais déjà prêt à saisir le service juridique de mon assurance auto voir plus, tellement je me sentais abusé dans cette affaire, voilà mon expérience avec ma première vraie grosse panne dans le garage Auto Expo de Villeneuve d'Ascq.
Cordialement,
Mathieu.
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
25/01/2023
Cher(e) Mathieu B.., Nous prenons connaissance de votre avis, la satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous ferons un point avec notre équipe à ce sujet.
Comme le chef d'atelier vous l'a expliqué, n'hésitez pas à le recontacter si besoin.
Merci pour votre compréhension, l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une bonne journée.
