Chaima Z.
Après-vente
- Volkswagen Golf VIII
- Achat vérifié le 22/04/2024
Je tiens à partager mon expérience très décevante avec la concession AUTO EXPO, Volkswagen à Villeneuve d'Ascq. J'ai acheté ma voiture à distance, en demandant explicitement au vendeur de me signaler tout dommage sur la carrosserie et les jantes. Il m'a assuré qu'une seule jante était abîmée.
Le jour de la vente, en arrivant à la concession, j'ai constaté des marques importantes sur une seconde jante. Le vendeur a prétendu ne pas les avoir vues, ce qui est difficile à croire vu leur ampleur. Il s'agit clairement d'un manque de bonne foi, car ce défaut m'a été caché lors de la vente.
Le vendeur m'a promis un remboursement pour la réparation de cette jante. J'ai donc pris rendez-vous dans une concession Volkswagen près de chez moi, où la réparation a été estimée à 200 euros. Le chef d'atelier a envoyé un email au vendeur, avec moi en copie, pour confirmer ce montant. Cependant, le vendeur de AUTO EXPO, Volkswagen à Villeneuve d'Ascq a répondu sans me mettre en copie, indiquant qu'ils ne rembourseraient que 150 euros, laissant le reste à ma charge. Quelle audace de ne pas respecter les règles, de mentir sur l'état du véhicule, et ensuite de chipoter pour 50 euros !
De plus, une autre jante s'est dégradée quelques semaines après la vente. Ils avaient appliqué une pâte réparatrice de mauvaise qualité qui a rapidement montré ses limites.
L'état général du véhicule à la livraison était également inacceptable : il était sale, avec des miettes à l'intérieur. J'ai envoyé des photos au vendeur le lendemain de la vente pour lui montrer. Est-ce que chez AUTO EXPO, , Volkswagen à Villeneuve d'Ascq on ne vérifie pas la propreté des véhicules avant de les livrer aux clients ? Pour un véhicule à plusieurs dizaines de milliers d'euros, c'est inadmissible.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
17/06/2024
Cher(e) Chaima Z.., Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre passage en concession.
Nous avons pris note de vos remarques, le directeur vous a invité à trouver un prestataire qui respecte les tarifs habituels. Sachez que nous faisons toujours le maximum pour satisfaire nos clients.
Toute l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - Auto Expo vous souhaite une belle journée.
