david m.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 16/06/2023
Tout d'abord le rendez-vous et le devis : j'ai rempli le formulaire sur le site de Toyota/Groupe Maurin le 30 mai, pour expliquer la réparation dont j'avais besoin, demander un devis et un rendez-vous Aucune reponse. J'ai donc rappelé le samedi 10 juin, j'ai réussi à avoir un devis assez rapidement mais je ne comprenais pas tout. J'ai renvoyé un mail à l'adresse mail indiqué dans le process d'acceptation du devis, on m'a répondu par sms, j'ai validé le devis mais suite à ça, rien, pas de rdv. J'ai donc renvoyé un mail et cette fois un sms me dit qu'on me rappellera lundi. Lundi rien, j'appelle mardi, je laisse un message sur le répondeur de l'atelier. Mercredi matin rien donc j'appelle l'après-midi et j'arrive enfin à obtenir un rendez-vous après deux appels et un message sur répondeur. Donc vous en conviendrez, ce process n'est pas très fluide, si quelqu'un valide un devis, il faudrait peut-être lui proposer un rendez-vous juste après via la même application, ou le rappeler rapidement par exemple.
Ensuite la pièce à changer : Au téléphone le samedi, quand j'ai parlé de mon problème de 3ème feu stop à changer, j'ai demandé s'il était possible d'avoir un devis avec une pièce de remploi. En effet j'ai pensé que ma Yaris Hybride étant l'une des voitures les plus vendues en France, Toyota serait sans doute en mesure de me proposer une offre tout aussi pratique, écologique et économique. Non, la personne au téléphone n'était même oas au courant que cela se faisait. Non pas possible, du NEUF, du NEUF et que du NEUF. Alors il le semblait que légalement, pour des pièces comme un 3ème feu stop, un garagiste était obligé de présenter deux devis dont un avec une pièce de remploi... "nul n'est censé ignorer la loi". Et j'ajouterais que lorsque on travaille pour une si belle marque de voiture il faudrait peut-être connaître la philosophie du groupe en allant par exemple sur le site de Toyota France :
"C'est pourquoi, chez Toyota, nous nous efforçons tout au long du cycle de vie du véhicule de réduire cet impact suivant une approche à 360°.
Pour y parvenir, nous appliquons les principes des "4 R" :
Réduire, Réutiliser, Recycler, Revaloriser"
LOL.
Donc je n'avais pas le choix d'aller dans ce garage car d'autres garagistes disaient que cette pièce devait être changée par un garage Toyota.
Sachez que vous avez pris mes 200 euros pour une pièce de plastique qui n'en coute pas plus de 20 et pour un travail de 20 minutes. Mais j'ai d'autres choses à faire sur ma voiture ces 2 prochains mois je n'irai pas faire la vidange chez vous ou changer mes freins arrière et avant et aussi mon pare choc. Vous avez perdu un potentiel client, qui sais se montrer fidèle mais de toute façon, ce n'est vraiment pas grave pour vous, Toyota Groupe Maurin. Vous vous en fichez car vous avez de la chance de commercialiser une si belle marque, Toyota, qui est pour moi la meilleure marque Auto au monde. Mais vous n'êtes pas à la hauteur.
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Montpellier a répondu :
20/06/2023
Bonjour Monsieur M.,
Merci d'avoir partagé votre expérience au sein de notre établissement.
Nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre unique préoccupation.
Nos excuses pour les difficultés rencontrées lors de la prise de votre RDV.
La loi prévoit en effet la proposition d'une pièce de réemploi néanmoins nous n'avions pas de 3ème feu stop disponible pour votre véhicule.
Je me tiens à votre disposition pour toute autre remarque ou suggestion à qualite.toyota@groupe-maurin.com.
Bien cordialement.
Maxime Coves
Responsable Qualité
