yves l.
Après-vente
- Nissan 100
- Achat vérifié le 17/10/2022
Bonjour.
De ma visite du 17/10/2022 je suis particulièrement satisfait. Le personnel a été changé. Aujourd'hui l'accueil est agréable, le personnel compétent et le service est de qualité.
J'ai coché la case 7 "moyennement satisfait" pour les raisons que j’expose ci-dessous, qui n'ont rien à voir avec ma visite de cette semaine et qui ne sont pas imputables à l'équipe en place actuellement !
Je voudrais redire mes primes impressions que j'ai exprimées 3 fois sans aucune réponse à ce jour. Je vous recopie ci-dessous le texte en espérant cette fois être entendu.
- Mon e-mail du 16/12/2021 faisant suite à une deuxième demande de vos services.
"""""Bonjour.
J’ai déjà répondu à votre enquête de satisfaction, d’ailleurs sans aucune réaction de votre part ?
Je suis surpris que malgré mes remarques, vous ne m’ayez apporté aucune explication voir même, peut-être, quelques excuses ???
Je vous reproduis ci-dessous le petit texte que je vous ai adressé en réponse à votre email du 08/11/2021
Cette fois encore, en l’attente d’une réponse de votre part, je vous remercie de votre attention.
Cordialement.""""
« « « Je pense que présenter une voiture neuve débâchée au fond de l'atelier mécanique est néfaste pour l'image de marque de la concession NISSAN Salonaise et pas du tout sympathique pour le client.
Un compteur kilométrique affichant quelques 200 kms m'a semblé suspect mais, c'est peut-être normal ?
J’ai du revenir à la concession car arrivé chez moi, je me suis rendu compte qu’avaient été oubliés les tapis de sol et les accessoires tels que gilets, triangle, nécessaire de nettoyage etc... ?
Enfin et de plus, oublier de monter sur les roues les boulons antivol confirme l'absence de soins sérieux pré-livraison...
Le personnel très sympathique au demeurant, semblait bien gêné de ces lacunes...? J’ose penser que ces dysfonctionnements sont exceptionnels et que je n’ai simplement pas eu de chance. J'espère que je n'aurais pas à regretter mon choix pour Nissan ayant eu à ce jour plus d'égards lors de l'achat de mes précédentes voitures dans d'autres concessions ! » » »
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Satisfaction globale
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9 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Cyril R. du point de vente
NISSAN Salon-de-Provence a répondu :
20/10/2022
Bonjour Yves L.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
NISSAN Salon-de-Provence
