FREDERIC C.
Après-vente
- Nissan Qashqai
- Achat vérifié le 16/11/2022
Mon véhicule, réceptionné fin novembre 2021 en la concession d’Avignon, a connu depuis Janvier de cette année, un certain cumul de déboires électronique.
En résumé, en quasi douze mois d’utilisation, le voyant d’alerte du système anti-pollution est demeuré actif sur le tableau de bord durant près de onze mois.
Selon les explications fournies aujourd’hui par vos équipes salonaises, ceci serait la conséquence d’un dysfonctionnement d’une sonde de mesure du taux d’oxygène dans les conduits des gaz d’échappement. Malheureusement, il semblerait que Nissan France serait actuellement dans l’incapacité de fournir des sondes de remplacement présentant une fiabilité acceptable.
Utilisé dans le cadre d’une LOA de 4 ans, présentant un forfait kilométrique annuel de 10.000km, le véhicule présente un kilométrage modeste, 6.255km à l’entretien annuel de ce jour.
Ce véhicule était censé être utilisé comme véhicule principal du foyer, mais rouler au quotidien avec un témoin d’alerte actif n’inspire pas confiance. Nous l’utilisons donc avec « parcimonie ».
Je souhaite également exprimer que nous avons connu à mi-Novembre, un incident d’usage que je qualifierai de majeur car je considère que ma famille et moi-même avons vécu une situation de presque accident.
En roulage sur autoroute (sans mode régulateur de vitesse), à la vitesse d’environ 100Km/h, perte brutale de la « puissance moteur » (plus de commande d’accélération disponible).
Le véhicule ne répond plus à la commande d’accélération (pédale) ni en mode boîte automatique, ni en mode boîte séquentielle.
Après avoir stationné le véhicule sur la bande d’arrêt d’urgence, et avoir procédé à l’arrêt total du véhicule et à son redémarrage, le véhicule retrouve un fonctionnement normal.
Vos équipes de Salon ont expliqué cela par une mise en protection du moteur par les systèmes de surveillances électroniques, et en lien avec le dysfonctionnement de la dite sonde de mesure.
Il est aisé de comprendre l’intérêt que représentent ces algorithmes ou systèmes de protections.
Cependant, l’activation brutale de cette fonction sur autoroute, avec les conséquences que cela engendre dans cet environnement, est une expérience que je ne souhaite pas connaître à nouveau, compte-tenu de sa dangerosité.
Je souhaite que cet avis puisse servir à acter auprès de Nissan France et qu’une solution technique puisse être trouvée dans un délais que j’espère le plus court possible, afin que cette sonde puisse être provisionnée quelque part sur le globe.
Mon épouse, principale conductrice du véhicule, et moi-même sommes sceptique quant à la fiabilité du véhicule, et hésitons quant à son utilisation lors de trajets plus conséquents qu’à l’accoutumé.
J’ajoute, à titre de transparence, que je me pose également la question de poursuivre la LOA compte-tenu du passif accumulé sur la première année.
Néanmoins, je souhaite également vous partager un point positif, qui est l’accueil et les services de Mme Moraes, Conseillère service sur la concession de Salon, et qui a pris soins de me détailler les éléments techniques que je vous ai relaté.
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Satisfaction globale
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8 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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9 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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3 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Cyril R. du point de vente
NISSAN Salon-de-Provence a répondu :
19/11/2022
Bonjour Frederic C.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
NISSAN Salon-de-Provence
