jean-michel et rachel j.
Après-vente
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 12/09/2025
Très bon accueil du personnel, bonne prise en charge de mon véhicule pour la révision annuelle.
Toutefois je me permet de signaler puisque je peux rédiger un avis qu'il est dommageable de ne plus avoir de canapé dans l'espace d'attente. En effet nous sommes arrivés un peu en avance, plus le temps d'attente (normal) avant la reprise de notre véhicule soit 40 mn à piétiner un peu dehors sur le parking ou dans le hall d'expo car aucun espace prévu pour s'assoir. Il y avait bien 3 tables et quelques chaises mais déjà occupées par un vendeur et des clients. A ce sujet également je trouvais que cela manquait de confidentialité à l'égard des clients qui étaient en train de se renseigner sur un véhicule pour un éventuel achat.
Sans vouloir prêter l'oreille et paraitre indiscret, on ne peut qu'écouter la conversation alors que les bureaux des commerciaux étaient vides.
Est ce une nouvelle pratique commerciale de votre nouveau concept ? je m'en étonne.
Le personnel attentionné nous a proposé un café pour patienter mais je déplore également qu'il n'y avait plus de fontaine à eau et pourtant il faisait chaud et cela aurait était fort appréciable. Seulement une carafe d'eau avec 2 verres mais sur la table des commerciaux dans le hall. On ne peut pas être impoli et aller se servir alors qu'ils sont en pleine conversation.
Je ne souhaite pas dégrader la note et maintien le 10 mais car le personnel présent était compétent, le service sur véhicule irréprochable mais l'aménagement du hall d'expo et les " nouvelles pratiques" me gênent un peu et c'est fort regrettable pour votre enseigne.
Bien cordialement.
Sandrine G. du point de vente
MERCEDES-BENZ - Aubière a répondu :
13/09/2025
Bonjour jean-michel et rachel j.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe CEA Mercedes-Benz
