bernard l.
Après-vente
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 26/09/2023
rendez-vous pris pour révision A7 sur ma A180 pour le 25 septembre 2023 à 9h30. Heure à laquelle j'ai déposé ma voiture.
On me dit que la voiture sera à reprendre vers 16h30 le même jour. La révision A7 implique une vidange de la boite de vitesses (surprise).
Dans l'après-midi on me prévient que le travail a pris du retard. Peut-être disponible vers 17h30, puis plus tard on me demande si je peux reprendre la voiture le lendemain matin seulement. Contre mauvaise fortune....j'accepte. On me rappellera pour me prévenir.
Lendemain matin 11h20 j'appelle pour savoir où on en est : c'est bon la voiture est en essai, je peux venir !
C'était une simple révision , j'ai 44 000 km au compteur (vidanger la boite de vitesse avec si peu de Km ????) et il a fallu tout ce temps ??? Je suis un peu perplexe.
Explication donnée sur la reconnaissance vocale du GPS : conception de ce type de GPS (vers 2011) ...pas très performant. Je suis très étonné qu'un constructeur comme Mercedes puisse construire en 2018 (7 ans après) une voiture avec une conception surannée. Pas forte la réactivité pour une entreprise qui est dans la F1...
-
Satisfaction globale
-
7 / 10
-
Obtention d'un rendez-vous
-
10 / 10
-
Accueil
-
9 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Diagnostic
-
10 / 10
-
Diagnostic Satisfaction
-
10 / 10
-
Explications
-
6 / 10
-
Devis
-
8 / 10
-
Restitution
-
5 / 10
Sandrine G. du point de vente
MERCEDES-BENZ - Aubière a répondu :
30/09/2023
Bonjour Bernard L.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
MERCEDES-BENZ - Aubière
