christian c.
Achat véhicule d'occasion
- Ford Tourneo
- Achat vérifié le 29/09/2023
Signature fin août pour acquisition d’un véhicule de stock, j’ai dû attendre un mois avant de pouvoir en disposer. A chacune de mes interrogations, on me racontait des bobards. Seul le directeur (puisqu’il m’a fallu le contacter) m’a donné une réponse relative au délai de livraison correcte (le motif du rappel de la voiture par Ford n’était pas exact mais c’était celui annoncé par son employé).
J’ai toujours eu pour principe lors de ma vie professionnelle d’avoir beaucoup de considération pour le client et de le tenir correctement informé, quand bien même les informations données lui étaient peu agréables.
« Heureux qui communique » disait un philosophe. Je n’ai eu droit qu’à une absence de communication où à des réponses erronées à mes questions.
Nul doute que l’on me reconnaîtra, l’histoire est récente. Je tiens donc à souligner l’empathie et le professionnalisme de la secrétaire commerciale lors des formalités de livraison du véhicule.
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Satisfaction globale d'achat
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Accueil
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2 / 10
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Explications
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2 / 10
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Essai
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2 / 10
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Livraison
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1 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Narbonne a répondu :
09/10/2023
Bonjour Monsieur,
Nous sommes au regret d'apprendre votre expérience insatisfaisante avec notre concession.
Nous comprenons votre frustration concernant les retards de livraison et les informations erronées que vous avez reçues. Nous comprenons également l'importance de la communication transparente et nous travaillons activement pour améliorer nos processus afin d'éviter de telles situations à l'avenir.
Nous tenons également à vous remercier pour vos commentaires positifs concernant notre secrétaire commerciale, qui a fait preuve d'empathie et de professionnalisme.
Cordialement,
L'équipe Ford Narbonne.
