maxime n.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 01/10/2025
Bonjour,
Avec ma compagne, nous sommes très mécontents du déroulement de la vente du FORD KUGA acheté à Narbonne. Le véhicule en lui-même est satisfaisant, cependant, lors du premier rendez-vous avec le commercial, nous avions constaté des rayures sur la carrosserie. Il avait été convenu que celles-ci seraient effacées lors de la livraison, mais elles étaient toujours présentes.
Concernant le prix, une remise avait été négociée lors de nos premiers échanges, en contrepartie d’une partie du financement réalisé avec FORD. Or, ayant finalement réglé le véhicule comptant, cette remise a disparu… Commercialement, cela n’est pas acceptable, d’autant plus pour un véhicule à 30 000 €.
La livraison du véhicule a, elle aussi, été catastrophique. Nous avions rendez-vous un vendredi à 14h30 avec le commercial Éric. Il m’a finalement reçu à 15h15, soit 45 minutes de retard, ce qui est inadmissible. Cela m’a mis en difficulté pour aller récupérer mes enfants.
C’est regrettable, car nous sommes des clients fidèles et satisfaits de la marque FORD (deux véhicules dans notre foyer). Cependant, dans ces conditions, il est certain que nous ne reviendrons pas à Narbonne pour notre prochain achat, prévu d’ici 18 mois.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Narbonne a répondu :
15/10/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre concession à Narbonne n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Les éléments que vous cités ne correspondent pas à nos standards de service. Nous vous invitons à nous contacter directement à la concession, afin que nous puissions résoudre ces problèmes et améliorer votre satisfaction. Votre fidélité à la marque Ford est précieuse, et nous souhaitons regagner votre confiance.
L'équipe Ford Narbonne.
