audren g.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 17/07/2025
Que dire a part CATASTROPHIQUE.... véhicule acheté d'occasion en avril 2025 avec 28 000km au compteur. Sur le papier tout est au vert sauf que 600km plus tard le témoin moteur s'allume m'indiquant un problème de capteur de polluant donc direction le garage pour une première réparation car en effet le capteur était défectueux et a du etre changé. Je pensais être au bout de mes surprises mais non 2 mois plus tard et seulement 2000km apres l'achat, ma boîte de vitesse qui lâche. Apparament un problème de synchronisation de la boite, problème connu sur les puma. Et la une prise en charge juste affreuse malgré le contrat groupe... 3 semaines que la voiture est au garage sans prise en charge, sans voiture de prêt (à part les 7 jours prevu par le contrat roole). Tout le monde se renvoie la balle, aucune empathie, aucune solution appporté bref pour un véhicule acheté il a 2 mois avec si peut de km juste une honte pour un groupe tel que le groupe Maurin a se demandé si les vehicules sont vraiment controlé avant la vente. Et meme si c'est le cas le service après-vente est juste déplorable du jamais vu....
Je ferais une petite aparté pour le vendeur de la concession qui lui a été a l'écoute mais qui ne pouvait pas faire des miracles.
En tout cas une immense déception sans parler des problèmes non commensurable que cela a engendré dans mon quotidien, de se retrouver sans voiture, des dépenses généré et de se faire balader de services en service, se faire quasi raccroché au nez ou juste entendre on ne peut rien faire de plus... alors que la voiture est toujours sous garantie... pour ma part c'était la première et dernière fois.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
Marketing F. du point de vente
FORD Narbonne a répondu :
28/07/2025
Bonjour Monsieur,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, que ce soit en matière d’accueil, de suivi ou de services. Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui nous permet de prendre en compte les points à améliorer.
Nous vous invitons à nous contacter directement afin d’échanger de vive voix sur votre situation et voir comment nous pouvons vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
L'équipe Ford Narbonne.
