bernard mme cadenat sylvie c.
Après-vente
- Ford Tourneo
- Achat vérifié le 06/06/2025
je commande mon véhicule en septembre 2024, livraison prévue en décembre, en décembre quelqu'un m'appelle de la concession pour me dire que la livraison en décembre ne sera pas possible et est reporté en février 2025, n'ayant pas le choix je dis ok pour 2 mois de plus .
en février le vendeur m'appelle pour me dire de passer a la concession, la surprise non seulement le véhicule n'est pas la , mais en plus il me dit que l'on doit refaire le bon de commande suite a l'augmentation du malus et que la livraison sera reportée au moi de mai . je lui demande de faire un geste commercial vu que c'est eux qui ne mon pas livré a la date convenue et que j'allais donc être obligé de passer le contrôle technique a mon véhicule qui est repris + payer l'augmentation du malus , refus de faire un geste commercial car d'après le vendeur , le retard est du aux inondations en Espagne , je pense que ce véhicule n'est pas fait en Espagne et la plus fort le directeur lui me dit que c'est la faute a Trump. je préfère ne plus rien dire et je m'en vais en ayant signé le second bon de commande .
en mai un appel avec vidéo de l'arrivage du véhicule , on me demande de faire le virement de la somme due et de voir avec la secrétaire pour les papiers a fournir et la prise de rendez vous pour la livraison du véhicule. le lendemain je passe a la concession pour amener les papiers et voir la secrétaire pour le rendez vous , la elle me dit qu'il y a un problème avec le virement que j'ai fait conformément au deuxième bon de commande il manquerait 40 euros, quand je demande pourquoi personne ne sait me dire d'où ils sortent, la je dis que je refusais de payer cette somme , je leurs ai dit que depuis que je suis client chez eux et vu le nombre de véhicule que j'ai eu , refus du vendeur , j'ai dit pas de problème qu'il m'enlève les 110 euros de la carte privilège Maurin, puisque apparemment elle n'offrait aucun privilège, comme ca c'est lui qui me devait 70 euros, il est partis discuter avec le directeur , il est ressorti et m'a dit que le problème était réglé. c'est le dernier véhicule que je prends dans cette concession, vu comment c'est passé cet achat et vu le peu d'attentions qui est porté a la clientèle.
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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3 / 10
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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6 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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6 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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2 / 10
Marketing F. du point de vente
FORD Narbonne a répondu :
18/06/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, votre commentaire a bien été transmis à la personne concernée qui va vous recontacter prochainement afin de discuter plus en détail de cette situation.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer chaque jour.
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas au besoin.
Cordialement.
L'équipe Ford Narbonne
