gregory w.
Après-vente
- Ford Focus
- Achat vérifié le 21/11/2025
Bonjour, je suis venu pour une révision et un essai sur route (diagnostic), un check de la voiture a été fait lors de la remise du véhicule a l'atelier et quand j'ai repris le véhicule le soir, pas de contrôle. En rentrant a la maison, ne m'aperçois qu'une jante a été abîmé, je le signale donc des le lendemain matin mais étant un samedi pas d'atelier. On le demande de rappeler le Lundi, chose faite des l'ouverture, et on me demande de passer à l'atelier le jeudi... Je passe donc le jeudi a l'atelier pour que l'on le dise "on n'a pas touché aux pneus donc ce n'est pas pris en compte". Avec des jantes comme celles-ci, je suis un peu dégoûté de ce manque de prise en considération. Je trouve ça tout de même hallucinant de laisser sa voiture dans un état x et de la retrouver comme ça... Sans compter les déplacements inutiles de ce fait. Ce n' est pas correct du tout
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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6 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
Ford G. du point de vente
FORD La valette a répondu :
01/12/2025
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant l’état de votre véhicule et les déplacements que cela a entraînés. Votre expérience montre qu’il y a eu un manque de coordination et de clarté dans le suivi de votre dossier, ce qui ne reflète pas nos standards habituels.
Votre retour est précieux pour renforcer notre vigilance lors des remises de véhicules après intervention et améliorer la communication avec nos clients.
L'équipe Ford La Valette
