tiffanie p.
Carrosserie
- Ford Tourneo
- Achat vérifié le 09/09/2025
Après plus d’un mois d’attente pour récupérer la plage arrière de mon véhicule, j’ai reçu un appel m’indiquant qu’il était possible de venir la chercher avant 17h.
Nous avons donc fait le déplacement (le garage n’étant pas à proximité). Sur place, la personne présente n’a pas trouvé la pièce et a pris mon numéro en me proposant une livraison dans un garage proche de mon domicile.
Plus d’une semaine plus tard toujours aucune nouvelle. Finalement, nous recevons un nouvel appel nous demandant à nouveau de venir la récupérer à la garde.
La livraison promise n’a jamais été effectuée, et la communication entre les différents personnes du magasin est inexistante.
Résultat : après toutes ces démarches, nous n’avons toujours pas reçu le produit.
NOUS AVONS ACHETER LA VOITURE NEUVE EN AVRIL 3 RETOURS POUR DES PANNES. PLUS JAMAIS NOUS ACHETONS UN VÉHICULE CHEZ FORD.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Marketing F. du point de vente
FORD La valette a répondu :
18/09/2025
Bonjour Madame,
Fournir un service de qualité est primordial pour nous, tout comme la satisfaction de nos clients. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces désagréments. Afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous aider au mieux, nous vous invitons à nous contacter directement. Cela nous permettra d’échanger de manière constructive et de trouver la solution la plus adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Ford La Valette
